Soziale Netzwerke, Blogs und Communities haben die Beziehungen zu den Kunden nachhaltig verändert. Sie machen Kunden und Interessenten von Informationsempfängern zu Akteuren, die selbst kommunizieren. Traditionelle CRM-Lösungen sind auf diese Entwicklung oft noch nicht ausreichend eingestellt. Social CRM bietet hier eine Alternative. In der jüngsten Ausgabe des PC-Magazins findet sich dazu ein interessanter Artikel
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